Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 18. 10. 2026.

Področje uporabe politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve profesionalnega usposabljanja in upravljanja veščin, ki jih ponuja showzenvo na območju Slovenije. Vključuje tečaje, delavnice, spletna usposabljanja in povezane materiale za izboljšanje vodstvenih in upravljavskih kompetenc. Politika pokriva vse nakupe, rezervacije in naročila, ki jih opravijo posamezniki ali podjetja.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so izražene v evrih in vključujejo veljavni davak na dodano vrednost po slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški ali material za usposabljanje, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. showzenvo si pridržuje pravico do prilagoditve cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjena naročila.

Sprejeti načini plačila, odobritev in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne kartice in druge varne elektronske načine plačila. Plačilo se obdeluje prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo skladnost z zahtevami varovanja podatkov. Pooblastilo za plačilo se izvede ob potrditvi naročila, podrobnosti o varnosti pa so opisane v ločenih pogojih.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene, ko showzenvo pošlje pisno potrdilo po prejemu plačila ali rezervacije. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, datumu in pogojih. Do takrat lahko naročnik spremeni ali prekliče naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za storitve, ki se začnejo pred iztekom tega roka, se odpovedni rok skrajša. Podjetja nimajo enakega odpovednega roka kot potrošniki.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je mogoče v primeru odpovedi v roku ali če storitev ni izvedena zaradi napake na strani showzenvo. Nepovratne so že opravljene ure usposabljanja, digitalni materiali in promocijske ponudbe. V primeru višje sile se uporabljajo posebna pravila.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevki se pošljejo pisno na info@mercuri.si ali prek kontaktnega obrazca. Potrebni so podatki o naročilu, razlog za vračilo in bančni račun za vračilo. Zahtevki brez zadostnih informacij se lahko zavrnejo.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

showzenvo pregleda zahtevek v 10 delovnih dneh in obvesti stranko po elektronski pošti. Odločitev vključuje obrazložitev. Zavrnjeni zahtevki se lahko dopolnijo z dodatnimi dokazili.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila v 14 dneh po odobritvi. Banke lahko potrebujejo dodatni čas, odvisno od metode plačila. Stranka prejme potrdilo o izvedenem vračilu.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Digitalni materiali niso predmet vračila po prenosu. Naročnine se prekličejo z obvestilom 30 dni vnaprej. Promocijske cene ne veljajo za naknadna vračila.

Neuspela plačila, podvojena bremena, povratne terjatve in sum goljufije

Neuspela plačila vodijo do prekinitve storitve. Podvojena bremena se samodejno preverijo in vrnejo. Sum goljufije lahko povzroči zavrnitev in prijavo pristojnim organom v skladu z zakonodajo.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, ZVOP-2 in drugih predpisih EU. V primeru spora velja pristojnost slovenskih sodišč.

Kontakt, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na info@mercuri.si ali +386 1 520 80 30. showzenvo lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Ta različica velja od navedene datume zadnje posodobitve.